Procédure SAV & Suivi Client 📝

Chez NEOREP, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Découvrez comment nous gérons vos demandes de service après-vente (SAV), réclamations et suggestions avec transparence et efficacité.

Notre Méthode de Traitement SAV

Nous avons instauré un système précis et réactif pour prendre en charge vos demandes. Voici notre processus étape par étape :

  1. Prise de Contact

    Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 7 80 93 15 03, par email à neorep24@outlook.com, ou via notre formulaire en ligne.

  2. Diagnostic Initial & Enregistrement

    Pour les réparations, dès réception de votre appareil (envoyé par colis), nous réalisons un diagnostic précis et vous transmettons un devis pour approbation. Pour les réclamations ou suggestions, nous enregistrons votre demande et vous envoyons un accusé de réception dans les 24 heures.

  3. Traitement de la Demande

    Après validation du devis, notre technicien débutent la réparation, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Pour une réclamation, un chargé de clientèle suit personnellement votre dossier et vous apporte une réponse sous 48 heures.

  4. Suivi & Communication

    Vous recevez des mises à jour régulières par email ou SMS, et pouvez suivre l’évolution de votre demande en ligne. Nous vous informons également dès que le traitement est finalisé.

  5. Finalisation & Satisfaction

    Une fois la réparation achevée, nous testons votre appareil avant de vous le renvoyer via un service de livraison sécurisé. Pour les réclamations, nous vous contactons afin de nous assurer que la solution proposée répond parfaitement à vos attentes.

  6. Garantie & Support Post-Réparation

    Toutes nos interventions sont couvertes par une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d'œuvre. Si un problème subsiste, notre service client reste à votre écoute 24/7 pour un suivi sous garantie.